Understand the service

Understanding the Service

SamTrans’ Ride Plus is an on-demand, shared ride public transportation service. It offers convenient pick up and drop off at addresses specified by passengers within the Half Moon Bay/El Granada and East Palo Alto/Belle Haven service areas. Trips can be scheduled for same day service or up to seven days in advance. Passengers traveling outside the Ride Plus service area must plan on transferring from Ride Plus to a fixed-route bus or other transportation mode to complete their trip.


Contact Us

Call Center: Support is available 6:00 a.m. to 10: 00 p.m. daily.

  • Phone: (650) 238-5880

  • You can book your trip and get help with cancellations, trip confirmations, complaints, lost and found, and other requests from the Call Center team. 

  • Please leave a message with your contact information if no one is available, and staff will return your call as soon as possible.

  • Alternative Ride Plus contact methods:


Service Areas

East Palo Alto/Belle Haven

This service area includes the entire city of East Palo Alto and the Belle Haven neighborhood of Menlo Park. The neighborhood boundary is Kelly Park to the west, US-101 to the south, the Dumbarton rail corridor to the north, and Willow Road to the east.



Half Moon Bay/El Granada

This service area includes Pillar Ridge Manufactured Home Community to the north, Santa Cruz Mountains to the east, Miramontes Point Road to the south, and the Pacific Ocean to the west.



Service Hours

Ride Plus is available between 8:00 a.m. and 5:00 p.m. for Half Moon Bay/El Granada and 6:00 a.m. and 10:00 p.m. for East Palo Alto/Belle Haven daily.


Booking a Trip

There are three ways to book a trip:

  1. Download the SamTrans Ride Plus mobile app. Book on the mobile app at any time.  App available from

Google Play and Apple Store.

2. Book online at

https://samtrans.link-microtransit.com/SAMTRANS/en-us/

3. Call (650) 238-5880 between 6:00 AM – 10:00 PM daily


Booking Tips

  • Arrival Time: When booking, in the “Departure time” section, select the “Arrival before” option to ensure you are dropped off at your destination on time.

  • Passenger Number: When booking a trip, passengers will be asked to mark how many passengers are traveling with them and how each person will pay their fare. For non-wheelchair accessible vehicles, passengers can book up to 11 seats. For wheelchair-accessible vehicles, passengers can book up to seven seats plus one wheelchair securement space. Please remember that all passengers in one booking need to travel at the same time and get picked up and dropped off at the same location.

  • Service Area: Trips must begin and end in the defined service areas (see maps).

  • Track your Ride: The app allows you to track the vehicle approaching in real time and receive a precise drop-off time estimation.

  • Riders can check & modify future trips in “My bookings.”

  • Children under 11 must be accompanied by a responsible caregiver.


Fares

Fares on Ride Plus are the same as SamTrans fixed route buses as dictated in the SamTrans Fare Structure. All passengers will be charged the local fare based on their fare category (Adult, Youth, or Eligible Discount). Passengers certified for Redi-Wheels and RediCoast (ADA) paratransit and their personal care attendants pay Eligible Discount fares.

All SamTrans fare payment methods are accepted on Ride Plus and will be verified and accepted by the driver at pick-up.

You can find the full fare information here.


Riding with Children

Children under 11 must be accompanied by a responsible caregiver.

In compliance with California law, all passengers under age 8 or under 4’9” in height must ride in an appropriate Child Restraining System, such as a safety seat or booster in the back seat. All passengers under age 2 must ride in an appropriate rear-facing safety seat unless the child weighs 40 or more pounds or is 40 or more inches tall.

Caregivers must provide an appropriate safety seat and install it in the vehicle. Unfortunately, while drivers can provide information about LATCH attachment points, they cannot assist caregivers with installation.

You may request child safety seats needed when booking your ride in the "Equipment" section of the booking.


Seatbelt Policy

All passengers are subject to California's Mandatory Seat Belt law and must always wear both the lap belt and shoulder belt while riding Ride Plus. The belts are designed to protect passengers and drivers and to prevent injury. If you need help with your seatbelt, please ask the driver for assistance.

Passengers must comply with the Seatbelt Policy, or they will not be transported.

 

Thanks for riding SamTrans’ Ride Plus!




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Explicación del servicio

Ride Plus de SamTrans es un servicio de transporte público de viaje compartido a pedido. Ofrece recogida y descenso convenientes en direcciones especificadas por los pasajeros dentro de las áreas de servicio de Half Moon Bay/El Granada así como East Palo Alto/Belle Haven. Los recorridos pueden programarse para servicio el mismo día o con hasta siete días de antelación. Los pasajeros que viajen fuera del área de servicio de Ride Plus deben estar listos para el trasbordo de Ride Plus a un autobús de ruta fija o a otro modo de transporte para completar su recorrido.

Comuníquese con nosotros

Centro de llamadas: Asistencia disponible de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. todos los días.

·       Teléfono: (650) 238-5880

·       Puede reservar su recorrido y obtener ayuda con cancelaciones, confirmaciones de recorrido, quejas, objetos perdidos y otras solicitudes por parte del equipo del Centro de llamadas. 

·       Deje un mensaje con su información de contacto si no hay nadie disponible y el personal le devolverá la llamada lo antes posible.

·       Métodos de contacto alternativos de Ride Plus:

o   Sitio web: 

o   Dirección postal: San Mateo County Transit District
Attn: Bus Contracts
PO Box 3006
San Carlos, CA 94070

 

Áreas de servicio

East Palo Alto/Belle Haven

Esta área de servicio incluye toda la ciudad de East Palo Alto y el vecindario Belle Haven de Menlo Park. El límite del vecindario es Kelly Park al oeste, la US-101 al sur, el corredor ferroviario de Dumbarton al norte y Willow Road al este.


Half Moon Bay/El Granada

Esta área de servicio incluye Pillar Ridge Manufactured Home Community al norte, las montañas de Santa Cruz al este, Miramontes Point Road al sur y el océano Pacífico al oeste.


 

Horario de servicio

Ride Plus está disponible de 8 a.m. a 5 p.m. para Half Moon Bay/El Granada y de 6 a.m. a 10 p.m. para East Palo Alto/Belle Haven todos los días.

 

Reservar un recorrido

Hay tres maneras de reservar un recorrido:

  1. Descargue la aplicación móvil SamTrans Ride Plus. Reserve desde la aplicación móvil en cualquier momento.  Aplicación disponible en

Google Play y Apple Store.

  1. Reserve en línea en

  1. Llame al (650) 238-5880 de 6 a.m. a 10 p.m. todos los días

Consejos para reservar

·       Tiempo de llegada: Al reservar, en la sección “Departure time” (Hora de salida), seleccione la opción “Arrival before” (Llegada antes de) para asegurarse de que lo dejen en su destino a tiempo.

·       Número de pasajeros: Al reservar un recorrido, se pedirá a los pasajeros que indiquen cuántos pasajeros viajan con ellos y cómo pagará cada persona su tarifa. En los vehículos que no son accesibles en silla de ruedas, los pasajeros pueden reservar hasta 11 asientos. En los vehículos accesibles en sillas de ruedas, los pasajeros pueden reservar hasta siete asientos además de un espacio de sujeción para silla de ruedas. Recuerde que todos los pasajeros de una reserva deben viajar al mismo tiempo y deben subir y bajar del vehículo en el mismo lugar.

·       Área de servicio: Los recorridos deben comenzar y finalizar en las áreas de servicio definidas (ver mapas).

·       Seguimiento de su viaje: La aplicación le permite hacer seguimiento al vehículo que se acerca en tiempo real y recibir una estimación precisa del tiempo de llegada.

·       Los pasajeros pueden consultar y modificar recorridos futuros en “My bookings” (Mis reservas).

·       Los menores de 11 años deben ir acompañados de un cuidador responsable.

 

Tarifas

Las tarifas de Ride Plus son las mismas que las de los autobuses de ruta fija de SamTrans, según se establece en la estructura de tarifas de SamTrans. A todos los pasajeros se les cobrará la tarifa local según su categoría de tarifa (Adulto, Joven o Descuento elegible). Los pasajeros certificados para el paratransporte Redi-Wheels y RediCoast (ADA) y sus cuidadores personales pagan tarifas con Descuento elegible.

Todos los métodos de pago de tarifas de SamTrans se aceptan en Ride Plus y el conductor las verificará y aceptará al momento de la recogida.

Puede encontrar la información completa sobre tarifas aquí.

 

Viajar con niños

Los menores de 11 años deben ir acompañados de un cuidador responsable.

En cumplimiento de la legislación de California, todos los pasajeros menores de 8 años o que midan menos de 1.45 m (4' 9") deben viajar en un sistema de retención infantil adecuado, como un asiento de seguridad o un elevador en el asiento trasero. Todos los pasajeros menores de 2 años deben viajar en un asiento de seguridad adecuado orientado hacia atrás, a menos que el niño pese 40 libras o más o mida 40 pulgadas o más.

Los cuidadores deben proporcionar un asiento de seguridad adecuado e instalarlo en el vehículo. Lamentablemente, si bien los conductores pueden proporcionar información sobre los puntos de anclaje LATCH, no pueden ayudar a los cuidadores con la instalación.

Usted puede solicitar los asientos de seguridad para niños necesarios al reservar su viaje en la sección “Equipo” de la reserva.

 

Política de cinturones de seguridad

Todos los pasajeros están sujetos a la ley de cinturones de seguridad obligatorios de California y deben llevar siempre puestos tanto el cinturón de cadera como el de hombro mientras viajen en Ride Plus. Los cinturones están diseñados para proteger a pasajeros y conductores y evitar lesiones. Si necesita ayuda con el cinturón de seguridad, pida ayuda al conductor.

Los pasajeros deben cumplir con la política de cinturones de seguridad o no se les transportará.

 

¡Gracias por viajar con Ride Plus de SamTrans!